Preguntas frecuentes

No. Open Desk PRO opera 100% en la nube sobre infraestructura AWS. No requiere instalación, servidores locales ni mantenimiento de hardware.

Sí. Hay compatibilidad certificada con Hikvision mediante protocolo ISUP 5.0 y conexión P2P, que no requiere abrir puertos ni configurar VPN: son cuatro parámetros. Consulte a su integrador el listado de modelos.

Los kioscos Sunmi requieren conexión para sincronizar con el ERP. En control de acceso, los dispositivos biométricos operan en modo local y sincronizan sus eventos cuando se restablece la conexión.

No hay límite por licencia. Puede conectar los dispositivos biométricos y kioscos que su operación requiera, en múltiples ubicaciones.

Cifrado AES-256, restricción de acceso por IP o dominio, listas negras, plantillas de permisos por rol, permisos por sucursal y bitácora de operaciones. Cada usuario ve solo los almacenes y módulos que le corresponden.

Responde preguntas en lenguaje natural sobre su operación: busca productos, clientes y proveedores; muestra rankings de ventas y compras; consulta cotizaciones; revisa existencias y rotación por almacén; informa cuánto le debe un cliente; y rastrea un número de serie por toda la cadena documental. Es compatible con OpenAI, DeepSeek, Kimi y Ollama, este último ejecutable en local para máxima privacidad.

Open Desk PRO se conecta a la API oficial de Syscom para sincronizar catálogo, marcas, categorías, precios y existencias. El integrador cotiza en segundos y envía el pedido directo a Syscom sin recapturar. El precio de venta se configura como costo más utilidad, precio de lista MSRP o precio de promoción del mayorista.

Al escanear o capturar un código EAN o UPC, el sistema consulta Open Food Facts, Open Beauty Facts y Open Products Facts para precargar nombre, marca e imagen. Usted confirma, asigna precio y existencias, y el producto queda listo para vender.

Se conecta a la API oficial de WhatsApp Business. Toda la empresa comparte un número: varios agentes atienden en paralelo, consultan el perfil del cliente desde el chat y revisan el historial completo. Cada mensaje queda registrado con fecha y agente. Puede configurar plantillas aprobadas por Meta para envíos automáticos.

Sí. El complemento Carta Porte para autotransporte se genera desde la propia venta, con catálogos completos de vehículos, remolques, figuras de transporte, permisos SCT, tipos de embalaje y material peligroso.

No. La tienda consulta el mismo catálogo, las mismas existencias y la lista de precios asignada a cada cliente. No hay sincronización entre dos sistemas porque es un solo sistema.

Tres módulos de piso que se venden con ICA: generación y visor de turnos (el cliente toma su número por área y una pantalla muestra quién sigue), signage en Smart TV (cartelería y menús sin reproductor extra) y encuesta de calidad en sucursal (el cliente califica en el kiosco y el resultado entra al dashboard de satisfacción).

Depende del proyecto. EOB certifica al piso de venta; EAA a quien implementa el ERP completo; CCA cubre acceso y cobranza y se toma sola; ICA agrega kioscos, portal de condominios, Asistente IA y mesa de soporte. EAA incluye el alcance de EOB, e ICA incluye EAA y CCA.

Con certificación vigente su empresa aparece en el directorio público de opendesk.mx y recibe los leads de su región. Todo prospecto que llegue a Syscom o a Open Desk se asigna al integrador certificado de la zona del cliente.

24 meses, o hasta que haya un salto mayor de versión del producto.

Todas las certificaciones se acreditan con un examen. EOB, EAA y CCA se presentan en línea; ICA, al cierre de los dos días presenciales.

Cupos, calendario y tarifas se gestionan a través de Syscom y su red de integradores. También puede dejar sus datos en el formulario de esta página y lo contactamos.