Soluciones
Venda soporte como servicio, no como favor
Tickets con adjuntos y asignación, agenda del equipo técnico y reportes de visita con evidencia fotográfica. El integrador certificado en ICA puede ofrecer mesa de ayuda desde el arranque.
Qué incluye
Capacidades del módulo
Tickets de soporte
Adjuntos, asignación a técnicos y seguimiento del estatus con el cliente.
Agenda de equipo
Organice y asigne visitas en sitio con visibilidad de la carga de cada técnico.
Reportes de visita
Evidencia fotográfica y checklist para trazabilidad de cada instalación.
Reportes de servicio
Mida tiempos de respuesta y volumen por técnico, cliente o tipo de falla.
Para integradores
Se vende con certificación ICA
El integrador que implementa este módulo necesita la certificación ICA vigente. Consulte la matriz completa de alcance para ver qué puede vender, configurar y soportar cada certificado.
ICA
La certificación tiene vigencia de 24 meses. Los integradores vigentes aparecen en el directorio público y reciben los leads de su región.
Casos de uso
Giros que usan este módulo
Hable con un integrador certificado de su región
Open Desk PRO se implementa y se soporta a través de la red de integradores de Syscom. Consulte el directorio o déjenos sus datos y lo canalizamos con el certificado más cercano.